Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn 
herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep 
of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van 
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de 
tijd is gespreid:
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat 
stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier 
die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen 
informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd 
af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter 
beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken 
van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op 
afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door 
de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten 
en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik 
gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor 
het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer 
gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de 
ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Treetied VOF
Molenstraat 108
7321BG Apeldoorn
Nederland
T +31(0)622668571
E Info@treetied.com
KVK 87070901
BTW nummer NL864195357B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de 
ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en 
bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze 
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit 
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt 
gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer 
in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos 
worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking 
van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de 
tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de 
consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de 
consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame 
gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de 
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de 
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en 
dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze 
kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productof dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van 
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van 
tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke 
bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig 
moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de 
overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de 
betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door 
een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden 
beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van 
onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze 
algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden 
geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen 
en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de 
aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende 
gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument 
mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze 
een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. 
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de 
ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen 
geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de 
aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven 
kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Het aanbod is geldig voor de persoon, organisatie of bedrijf welke vermeld is op 
de offerte. Het is niet toegestaan offertes openbaar te maken aan derden of op 
enig andere wijze het aanbod aan derden ter beschikking te stellen.
7. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de 
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn 
verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van verzending;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke 
handelingen daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn 
waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten 
van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden 
berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het 
gebruikte communicatiemiddel;
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op 
welke deze voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, 
de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan 
controleren en indien gewenst herstellen;
o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst 
kan worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de 
wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg 
kan raadplegen; en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een 
duurtransactie.
 Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op 
het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen 
aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, 
bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van 
de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding 
niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst 
ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer 
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de 
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. 
Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe 
passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de 
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die 
feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de 
overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek 
goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd 
gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering 
bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende 
informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een 
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, 
meesturen:
o het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument 
met klachten terecht kan;
o de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het 
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding 
inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
o de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
o de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij 
de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór 
de uitvoering van de overeenkomst;
o de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de 
overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde 
duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van 
toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van 
voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de 
overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. 
Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de 
consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer 
bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en 
de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken 
voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te 
behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product 
met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de 
originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door 
de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij 
verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken 
aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het 
modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per email. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van 
zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te 
sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn 
teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar 
heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het 
product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst 
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, 
ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten 
naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake 
verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten 
hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo 
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. 
Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de 
webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan 
worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de 
consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor 
een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de 
consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele 
waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering 
van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte 
informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het 
sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor 
producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het 
herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, 
althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
o die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig 
specificaties van de consument;
o die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
o die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
o die snel kunnen bederven of verouderen;
o waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt 
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
o voor onlosmakelijke samenstellingen naar specificatie van de consument;
o voor producten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument voor hem 
of haar worden ingekocht en niet standaard in het assortiment zitten;
o voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de 
consument de verzegeling heeft verbroken;
o voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft 
verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
o betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te 
verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
o waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is 
begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
o voor producten in een eenmalige actie of aanbieding;
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de 
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen 
als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten 
waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en 
waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. 
Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde 
prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst 
zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of 
bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst 
zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
o deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
o de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met 
ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen 
van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en 
zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs 
te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de 
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen 
van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de 
totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of 
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens 
voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af 
aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de 
overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden 
na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de 
fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk 
voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele 
toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van 
het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
o de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of 
bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
o de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld 
of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de 
aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
o de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften 
die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de 
kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in 
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de 
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar 
heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het 
bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 
dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere 
leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een 
bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de 
consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft 
bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder 
kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de 
consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de 
consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het 
bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 
binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de 
ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. 
Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld 
dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het 
herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele 
retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de 
ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf 
aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij 
uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die 
strekt tot het afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of 
diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe 
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één 
week voor aanvang van deze dienst of levering van producten.
2. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
o te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een 
bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
o tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor 
zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het 
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, 
mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking 
afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of 
kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt 
automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument 
na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten 
hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen 
opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument 
verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 30 dagen vanaf de 
factuurdatum, vermeld op de eerste factuur. In geval van een overeenkomst tot 
het verlenen van een dienst, worden verschuldigde bedragen voldaan binnen 30 
dagen na factuurdatum zoals vermeld op de eerste factuur.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde 
betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens 
wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar 
gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. In specifieke gevallen houd Treetied vof. De mogelijkheid, vooraf levering van 
producten of diensten, gehele of gedeeltelijke betaling van het factuurbedrag te 
verlangen. Mocht dit het geval zijn dan zal dit vooraf schriftelijk worden 
medegedeeld aan de consument.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte 
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze 
klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden 
volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de 
consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen 
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een 
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 
de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een 
indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een 
geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. 
Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten 
die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich 
te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis 
bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft 
via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een 
oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht 
te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde 
onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel 
ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het 
voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden 
die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. 
Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR 
platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de 
ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de 
ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of 
repareren.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze 
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van 
toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen 
niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan 
wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen 
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.